Kekecewaan dengan Toko Indomaret Kunti, Seminyak, Bali

Pada tanggal 12 Oktober 2022, saya komplain ke alamat email Indomaret di kontak@indomaret.co.id, terkait kekecewaan saya ketika berbelanja di Indomaret menggunakan pembayaran non tunai seperti e-Money, ShopeePay, GoPay, iSaku atau serta Debit/Credit Card. Saya suka membayar cashless/non-tunai, karena tidak ribet akan membawa uang tunai ke mana-mana.

Pada tanggal 10 Oktober 2022 sekitar pukul 3 pagi, saya membeli minuman dan ingin membayar pakai kartu e-Money. Saat itu kasir seperti bingung dan pura-pura ngetik agar terlihat sibuk dan bekerja. Setelah 1 menit kasir tersebut lalu mengatakan bahwa tidak bisa membayar pakai non tunai seperti e-Money, ShopeePay dll dan hanya bisa menggunakan cash karena sistemnya offline, katanya. Padahal saya lihat mesin untuk scan e-Money-nya itu hidup dan menyala. Mungkin coba besok, kata kasirnya.

Tanggal 11 Oktober 2022 pukul 8 malam, saya kembali mengunjungi Toko Indomaret Kunti, saya membeli minuman dan ingin membayar pakai e-Money. Lagi-lagi saya ketemu dengan kasir bermasalah tersebut dan mengatakan kalau bayar pakai e-Money itu tidak bisa. Padahal saya sudah lihat dengan mata kepala saya sendiri, kalau mesin EDC untuk nempel kartu e-Money itu hidup dan menyala, tidak mati atau offline seperti apa yang dikatakan kasir. Lalu tanggal 11 Oktober sekitar pukul 3 pagi, saya datang ke Alfamart, bayar menggunakan e-Money Indomaret Card. Saat saya bayar di Alfamart menggunakan e-Money Indomaret Card itu bisa dan tidak ada masalah.

Masih pada tanggal 11 Oktober 2022 sekitar pukul 10 malam, saya datang ke Indomaret yang agak jauhan. Di situ saya mencoba membeli minuman lagi menggunakan kartu e-Money Indomaret Card. Di sana ada  mbak-mbak berhijab, dengan polosnya sambil minum susu kemasan coklat kecil sambil tersenyum, mengatakan “Bisa” saat saya bertanya “Apakah bisa pakai e-Money?”.

Di situ saya terheran-heran, jika sistem Indomaretnya sama, tokonya juga sama. Kenapa di Indomaret lain tidak gangguan atau offline seperti yang dikatakan kasir bermasalah di Toko Indomaret Kunti tersebut? Sama seperti Alfamart, saya tahu persis walaupun saya bukan karyawannya. Saya tahu persis kalau satu Alfamart sedang gangguan, Alfamart lain juga sama, mau sampai lorong-lorong ujungnya pun sama pasti gangguan. Bagaimana dengan Toko Indomaret Kunti tersebut?

Oke, beranjak di tanggal 12, yang mana saya keberatan dan sekaligus menyampaikan kekecewaan saya kepada Indomaret Kunti melalui email di kontak@indomaret.co.id, ingat ya hanya Indomaret Kunti. Karena di Indomaret lain tentu bagus sekali dan tidak membuat kecewa saya dan customer lain yang berbelanja.

Setelah saya komplain, 2 hari kemudian tanggal 14 Oktober 2022 11:48 pagi WITA, saya di-WhatsApp oleh perwakilan dari Toko Indomaret Kunti, bahwa beliau memberikan meminta maaf terkait mesin EDC toko yang lemot atau gagal connect. Padahal kendalanya kasirnya itu mengatakan offline, bukan lemot/gagal connect.

Karena saya di-WhatsApp oleh perwakilannya, saya berinisiatif untuk memastikan kembali agar tidak terjadi kendala ke depannya.

Saya bertanya, apakah bayar pakai e-Money masih tidak bisa? Dijawabnya sudah bisa. Lalu saya bertanya kembali “Apakah benar, jam 12 malam – 6 pagi pembayaran non tunainya itu offline seperti apa yang dikatakan kasirnya?” (merujuk pada tanggal 10 Oktober di paragraf ke-2 di atas). Namun sampai tulisan ini dibuat, tidak ada balasan hingga saat ini.

Iqbal Maulana
Badung, Bali

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.


Berikan penilaian mengenai Indomaret:


[Total:34    Rata-Rata: 2.7/5]

Artikel ini bersumber dari mediakonsumen.com

Tinggalkan komentar